Política de reembolso
En Producte Colombia queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. Por eso contamos con una política de devolución de 30 días calendario, contados a partir del momento en que recibes tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: sin uso, sin daños, con sus etiquetas, accesorios completos y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo, comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, debes comunicarte con nosotros al correo:
Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el proceso. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a compras realizadas por medios no presenciales o comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el artículo no haya sido usado, se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no corresponda al pedido realizado.
Daños, defectos o producto incorrecto
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible al correo:
En el mensaje debes incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotos o videos del producto recibido.
- Descripción clara del problema.
Revisaremos el caso y te daremos una solución según corresponda: cambio del producto, reparación, reposición o reembolso, de acuerdo con la garantía aplicable.
Productos que no aplican para devolución
No se aceptarán devoluciones comerciales en los siguientes casos:
- Productos usados, maltratados o incompletos.
- Productos sin empaque original.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de higiene, cuidado personal o belleza cuando hayan sido abiertos o usados.
- Productos en promoción, salvo en casos de garantía, defecto o derecho de retracto cuando aplique.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, debes contactarnos primero al correo:
Revisaremos la disponibilidad del nuevo producto y te indicaremos los pasos a seguir. El cambio estará sujeto al estado del artículo, disponibilidad de inventario y cumplimiento de las condiciones de esta política.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los bancos, plataformas de pago o entidades emisoras pueden tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el dinero.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Reversión del pago
En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando aplique, por ejemplo, en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
Para estos casos, debes comunicarte con nosotros al correo:
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, garantía o reembolsos, puedes escribirnos a: